FAQ

¿Devolvéis el dinero?

Sí, tienes 14 días desde que te llega el pedido para solicitar la devolución por el importe.

¿Cómo realizar una devolución?

Las devoluciones en Cho Atelier son muy sencillas, las puede realizar en unos sencillos pasos a través de nuestra plataforma de devoluciones, tienes toda la información en la siguiente página https://www.choatelier.com/es/cms/18-devoluciones

He solicitado una devolución y no han venido a recogerla o estaba ausente cuando pasaron

Si has solicitado una recogida por devolución los repartidores de nuestra compañía de transporte pasan en dos ocasiones; al día siguiente de solicitarla y 48 horas después, si por cualquier motivo no ha sido posible la entrega del paquete tendrás que ponerte en contacto con nosotros para volver a solicitar que pase la empresa de transporte de forma manual.

Ya han recogido mi devolución o la he enviado por Correos y no tengo todavía información

Si has realizado la devolución por nuestra plataforma te llegará un email de confirmación automático cuando llegue el paquete a nuestro taller. En el caso de que hubieras hecho el envío a través de Correos éste puede tardar un poco más, hasta 5 días en llegarnos. 

Una vez tu devolución esté aquí procederemos a realizarte el reembolso en días posteriores.

¿Cuánto tardáis en devolver el dinero?

Normalmente no tardamos más de 10-12 días desde que nos llega el paquete a nuestro taller. Te avisamos durante todo el proceso de devolución, te llegará un email cuando el paquete haya llegado a nuestro taller y posteriormente te llegará otro email de confirmación con la devolución del importe.

Me ha llegado email de reembolso pero no lo veo reflejado en mi cuenta

Una vez que recibes un email de nuestro lado confirmado el reembolso éste ya se ha realizado sobre tu tarjeta, en ocasiones cuando la tarjeta es de débito (no siempre y por normativa europea) el reembolso puede tardar varios días en verse reflejado.

Si tienes más de una tarjeta, comprueba con la que hiciste la compra y verifica si el reembolso está en la cuenta asociada a esta tarjeta.

No puedo realizar una devolución a través de la plataforma

Puede ser varios los motivos, el principal es que estés fuera de los 14 días de plazo y el sistema no te deje iniciar el proceso. Igualmente, y en algunas ocasiones, al comprar puede que el email que introdujiste tuviera algún error y al intentar iniciar el proceso de devolución con el correo correcto éste no lo reconoce, en este último caso tendrás que ponerte en contacto con nosotros para gestionarlo manualmente.

¿Cómo saber si la prenda es elástica?

Tenemos diseños con tejidos no elásticos y otros con tejidos elásticos, los tejidos elásticos son siempre los diseños de punto de seda y está especificado en la ficha de cada producto, concretamente en el apartado descripción.

Me gustaría pedir cita en vuestro atelier para probar

Puedes pedir cita haciendo click aquí en los días y horas disponibles. En nuestro atelier puedes ver y comprar tanto prendas de nueva colección como de otras temporadas.