Preguntas frecuentes

Sí, tienes 14 días desde que te llega el pedido para solicitar la devolución por el importe.

Las devoluciones en Cho Atelier son muy sencillas, las puede realizar en unos sencillos pasos a través de nuestra plataforma de devoluciones, tienes toda la información en la siguiente página https://www.choatelier.com/es/cms/18-devoluciones

Si has solicitado una recogida por devolución los repartidores de nuestra compañía de transporte pasan en dos ocasiones; al día siguiente de solicitarla y 48 horas después, si por cualquier motivo no ha sido posible la entrega del paquete tendrás que ponerte en contacto con nosotros para volver a solicitar que pase la empresa de transporte de forma manual.

Si has realizado la devolución por nuestra plataforma te llegará un email de confirmación automático cuando llegue el paquete a nuestro taller. En el caso de que hubieras hecho el envío a través de Correos éste puede tardar un poco más, hasta 5 días en llegarnos. 

Una vez tu devolución esté aquí procederemos a realizarte el reembolso en días posteriores.

Normalmente no tardamos más de 10-12 días desde que nos llega el paquete a nuestro taller. Te avisamos durante todo el proceso de devolución, te llegará un email cuando el paquete haya llegado a nuestro taller y posteriormente te llegará otro email de confirmación con la devolución del importe.

Una vez que recibes un email de nuestro lado confirmado el reembolso éste ya se ha realizado sobre tu tarjeta, en ocasiones cuando la tarjeta es de débito (no siempre y por normativa europea) el reembolso puede tardar varios días en verse reflejado.

Si tienes más de una tarjeta, comprueba con la que hiciste la compra y verifica si el reembolso está en la cuenta asociada a esta tarjeta.

Puede ser varios los motivos, el principal es que estés fuera de los 14 días de plazo y el sistema no te deje iniciar el proceso. Igualmente, y en algunas ocasiones, al comprar puede que el email que introdujiste tuviera algún error y al intentar iniciar el proceso de devolución con el correo correcto éste no lo reconoce, en este último caso tendrás que ponerte en contacto con nosotros para gestionarlo manualmente.

Tenemos diseños con tejidos no elásticos y otros con tejidos elásticos, los tejidos elásticos son siempre los diseños de punto de seda y está especificado en la ficha de cada producto, concretamente en el apartado descripción.

Puedes pedir cita haciendo click aquí en los días y horas disponibles. En nuestro atelier puedes ver y comprar tanto prendas de nueva colección como de otras temporadas.