Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En Cho Atelier preparamos cada pedido de forma individual. Para ofrecer un servicio responsable y sostenible, estas son nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
Cambio de talla
Cómo solicitar un cambio de talla
- Accede a nuestra plataforma de cambios y devoluciones:
https://go.ifreturns.com/es/choatelier - Selecciona la opción “Cambio de talla”.
- Realiza el pago de 4,99€.
- Entrega la prenda en el punto de conveniencia indicado.
- Una vez recibida y verificada, te enviaremos la nueva talla.
Si tienes dudas entre dos tallas antes de comprar, puedes escribirnos y te ayudamos a elegir.
Devoluciones
Todos nuestros artículos admiten devolución, excepto bolsos, carteras y pañuelos, por su naturaleza artesanal y elaboración manual.
Plazos y tipo de reembolso
El tipo de reembolso se determina según la fecha de entrega del paquete en el punto de conveniencia.
- Hasta 7 días naturales desde la recepción: Reembolso por el mismo método de pago.
- Del día 8 al día 14 natural: Reembolso mediante vale sin caducidad, utilizable en tienda online.
No se aceptarán devoluciones entregadas fuera de los 14 días desde entrega.
Una vez solicitada la devolución en nuestra plataforma tienes de plazo 3 días laborables para entregar en un punto de conveniencia (GLS o Correos).
Los reembolsos se procesan en un plazo de hasta 20 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén. Cada devolución es revisada individualmente por nuestro equipo para garantizar una correcta gestión. En periodos de alta demanda, este plazo puede agotarse íntegramente.
Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados ni lavados.
- No presentar indicios de uso.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Entregarse en su embalaje original.
- Incluir el albarán del pedido introducido en la caja.
Las devoluciones sin sin albarán podrán sufir un retraso en el proceso y un coste administrativo de 3 € por gestión extraordinaria.
Devoluciones en España
Punto de conveniencia (GLS o Correos)
- Coste estándar: 6 €.
- Pedidos de 3 o más prendas: 10 €.
La devolución debe gestionarse a través de la plataforma de devoluciones en el siguiente enlace: https://go.ifreturns.com/es/choatelier
No es necesario realizar ningún pago en el punto de entrega; el importe se descontará del reembolso.
Devolución en tienda física (Sevilla)
Coste de gestión administrativa: 3 €. Este coste no se aplica en cambios de talla ni en incidencias imputables a Cho Atelier.
La devolución debe registrarse previamente en la plataforma:
https://go.ifreturns.com/es/choatelier
El personal de tienda recoge el paquete, pero la devolución se procesa una vez llega a almacén.
Devoluciones desde Europa
Coste: 12 €.
La devolución debe gestionarse a través de la plataforma y entregarse en un punto de recogida GLS.
El importe se descontará del reembolso una vez procesado.
Servicio responsable
Para garantizar un servicio eficiente y sostenible, todas las devoluciones y cambios deben gestionarse exclusivamente a través de nuestra plataforma y siguiendo el procedimiento indicado.