Cambios de tallas y devoluciones

Devoluciones

Tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por el importe. 

Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni con indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.

Tienes las siguientes tres opciones para realizar una devolución:

Opción 1 - Solicitar la recogida

Coste - 5 euros.
Impresora - No

Dirígete a nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Normalmente el mensajero pasará en las siguientes 24 horas laborables, por lo que es importante que tengas preparado el paquete cuando solicites la recogida. No necesitas impresora ni etiqueta impresa, pero sí introduce la factura que recibiste dentro de la caja para facilitar el proceso de devolución. Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasadas 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida, para reclamarlo a la empresa de transporte.

Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 48/72 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela, se cobrarán 3€ por intento de recogida fallida, destinados a la empresa de transporte.

En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en la dirección de entrega en las 24 horas siguientes de la solicitud, te recomendamos enviar con la opción 2 (entrega en oficina de Correos), o enviarlo por tu cuenta con una agencia de transporte (opción 3).

Opción 2 - Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de Cho Atelier

Coste - 5 euros
Impresora - Sí

Para esta opción necesitas una impresora para imprimir la etiqueta y a continuación, solicitar la recogida en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Imprime la etiqueta de envío que genera nuestra plataforma de devoluciones y lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.

Desde que depositas los artículos en la oficina de Correos hasta que llegan a nuestras instalaciones pueden tardar entre 3-6 días laborables si no hay incidencias.

Opción 3 - Enviar los artículos por tu cuenta

Coste - Asumido por el cliente.

Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Envío de los artículos por tu cuenta

Coste - Asumido por el cliente

Estamos trabajando para que las devoluciones sean sencillas desde las Islas Canarias hasta que tengamos la mejor solución la única forma de enviarnos los productos es por cuenta propia.

Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte. 

Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla).

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Tienes las siguientes opciones para realizar una devolución:

Opción 1 - Solicitar la recogida

Coste - 5 euros.
Impresora - No

Dirígete a nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Normalmente el mensajero pasará en las siguientes 24 horas laborables, por lo que es importante que tengas preparado el paquete cuando solicites la recogida. No necesitas impresora ni etiqueta impresa, pero sí introduce la factura que recibiste dentro de la caja para facilitar el proceso de devolución. Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasadas 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida, para reclamarlo a la empresa de transporte.

Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 48/72 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela, se cobrarán 3€ por intento de recogida fallida, destinados a la empresa de transporte.

En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en la dirección de entrega en las 24 horas siguientes de la solicitud, te recomendamos enviar con la opción 2.

Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta

Coste - Asumido por el cliente.

Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Opción 1 - Entrega en un Service Point de DHL Parcel

Coste - 6 euros
Impresora - Sí

Consulta los Services Point más próximos a tu dirección en el siguiente enlace https://locator.dhl.com/.

Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestro partner DHL Parcel entregando el paquete en uno de sus “Services Point”. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí

Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja. Localiza el punto de servicio de DHL Parcel más cercano a tu dirección y entrega la caja en él en el menor plazo de tiempo posible.

Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta

Coste - Asumido por el cliente.

Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.

Envío de artículos por tu cuenta

Coste - Asumido por el cliente

Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte. 

Puedes enviarnos los productos a la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Módulo 21
Código postal 41110
Bollullos de la Mitación (Sevilla, España)

Cambios de tallas

*Sólo para España peninsular y baleares

Dentro del plazo de 7 días naturales desde que recibes tu pedido, puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla, para pedidos entregados en España peninsular y Baleares, de la siguiente forma que te explicamos (si no hubiese stock del modelo en ese momento ponte en contacto con nosotros):

1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.

2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, y de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.

3) Una vez aplicado el código, realiza el pedido como un pedido normal, eligiendo el tipo de envío que quieres: normal o express.

IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela, en su caja original cerrada y con la factura dentro.