Devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES

Todos nuestros artículos (a excepción de los pendientes y mascarillas por razones de higiene) admiten su devolución por su importe en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. En ningún caso se devolverán importes por devoluciones fuera de plazo.

Para aprobar la devolución revisaremos que la(s) prenda(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.

Para facilitar el proceso, introduce en la caja la misma factura que recibiste, si aún conservas la bolsa de transporte introduce la caja en ella y precíntalo para su transporte. Una vez recibida la devolución y aprobada te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

¿Cuándo procesamos las devoluciones?

Las realizamos normalmente los viernes, por favor, en el caso de que no haya pasado el plazo de hasta 14 días desde que lo recibimos no nos escribas reclamando el reembolso.

¿Cómo enviarnos los artículos?

Tienes las siguientes opciones para hacernos llegar los productos a devolver:

1. Solicitar la recogida en tu domicilio (España peninsular y Baleares):

Para esta opción necesitas una impresora y es muy importante que tengas preparado el paquete con la etiqueta del transportista pegada para cuando pase a recogerlo, en caso contrario si el transportista recoge el paquete sin etiqueta, se pueden cobrar importes extras ya que se generarán dos recogidas.

Necesitas solicitar la recogida e imprimir la etiqueta de devolución (te aconsejamos que lo hagas en el mismo día ya que el mensajero puede ir en menos de 24 horas a recoger) en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí

El coste es de 6€ tanto para pedidos realizados en España peninsular como Baleares que será descontado del importe a devolver. Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 24/48 horas laborables si no hay incidencias.

2. Enviar los artículos por tu cuenta:

Si por cualquier motivo eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta, tienes que enviar los productos a devolver a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Local 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de devolución marcado, 14 días naturales desde que recibes las prendas.

3. Entrega en nuestra tienda de Bollullos de la Mitación (Sevilla)

Si estás o pasas por la provincia de Sevilla tienes la opción de dejárnosla en nuestra tienda situada en nuestras oficinas centrales. Las entregas en tienda no se verifican en el momento, se procesan en días posteriores, por lo que asegúrate de introducir en la caja las prendas a devolver en perfecto estado, la factura que recibiste y entregarla(s) dentro del plazo de devolución.

El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:30 a 13:30 horas.

CAMBIOS DE TALLAS

Dentro del plazo de devolución (14 días) y siempre que haya disponibilidad de talla del mismo modelo puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma:

1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.

2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.

3) Una vez aplicado el código realiza el pedido como un pedido normal eligiendo el tipo de envío que quieres: normal o express.

IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela.