Cambios de tallas y devoluciones

CAMBIOS DE TALLA

Dentro del plazo de devolución (14 días) puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma que te explicamos, si no hubiese stock del modelo en ese momento ponte en contacto con nosotros:

1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.

2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.

3) Una vez aplicado el código, realiza el pedido como un pedido normal eligiendo el tipo de envío que quieres: normal o express (consulta los costes de envío).

IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela, en su caja original y con la factura dentro.

DEVOLUCIONES

¿Qué puedo devolver?

Puedes devolver cualquier producto comprado en nuestra web, incluidas las compras pre-order.

¿Devolvéis el dinero en metálico?

Sí, devolvemos el dinero en metálico en todos los pedidos online, a través del mismo medio de pago.

¿Los gastos de envío son reembolsables?

No, los gastos de envío nunca son reembolsables. Tampoco si decides enviarnos la devolución por tus propios métodos de envío.

¿Qué plazo tengo para solicitar la devolución y cómo la realizo?

Tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibes para solicitar la devolución, para compras entregadas en España. Si tu compra tiene entrega fuera de España, ve directamente a la opción 3 de las disponibles para la devolución.

Para facilitar el proceso, introduce en la caja la misma factura que recibiste, junto con la prenda, y precíntala para su transporte.

Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.

¿Cómo envío los artículos?

Tienes las siguientes opciones para hacernos llegar los productos a devolver:

  1. Solicitar la recogida - pedidos de España peninsular y Baleares:

    Para esta opción necesitas solicitar la recogida en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Normalmente el mensajero pasará en las siguientes 24 horas laborables, por lo que es importante que tengas preparado el paquete cuando solicites la recogida. No necesitas impresora ni etiqueta impresa, pero sí introduce la factura que recibiste dentro de la caja para facilitar el proceso de devolución. Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasadas 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida, para reclamarlo a la empresa de transporte.

    El coste es de 5€, tanto para pedidos realizados en España peninsular como Baleares, que será descontado del importe a devolver. Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 24/48 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela se cobrarán 3€ por intento de recogida fallida, destinados a la empresa de transporte.

    En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en la dirección de entrega en las 24 horas siguientes de la solicitud te recomendamos enviar con la opción 2 (entrega en oficina de Correos), o enviarlo por tu cuenta con una agencia de transporte (opción 3).

  2. Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de Cho Atelier:

    Para esta opción necesitas una impresora para imprimir la etiqueta y a continuación, solicitar la recogida en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Imprime la etiqueta de envío que genera nuestra plataforma de devoluciones y lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.

    El coste es de 5€, tanto para pedidos realizados en España peninsular como Baleares, que será descontado del importe a devolver. Desde depositas los artículos en la oficina de Correos hasta que llegan a nuestras instalaciones pueden tardar entre 3-6 días laborables.

  3. Enviar los artículos por tu cuenta:

    Si por cualquier motivo eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta, tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

    Cho Atelier
    Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
    41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

    El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 14 días naturales desde que recibes las prendas. Esta opción 3 es aplicable también para los envíos entregados fuera de España peninsular y Baleares. En el caso de los pedidos entregados fuera de España, el plazo máximo será de 30 días naturales desde la recepción de la prenda.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Procesamos las devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales (normalmente no más de 11 días) desde que recibimos el producto en nuestro atelier. Por favor, escríbenos exclusivamente para saber el estado de la devolución si pasado este plazo no has recibido un email con la realización del reembolso por nuestra parte. Ten en cuenta que si has realizado la compra con tarjeta de débito la devolución puede tardar hasta 10 días en verse reflejada en tu cuenta debido al funcionamiento de las entidades financieras en Europa.