Devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES

Todos nuestros artículos (a excepción de los pendientes, mascarillas, sleep sets por razones de higiene y artículos de ventas privadas y especiales donde se indique lo contrario) admiten su devolución por su importe en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. En ningún caso se devolverán importes por devoluciones fuera de plazo.

Para aprobar la devolución revisaremos que la(s) prenda(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas.

Para facilitar el proceso, introduce en la caja la misma factura que recibiste, si aún conservas la bolsa de transporte introduce la caja en ella y precíntalo para su transporte. Una vez recibida la devolución y aprobada te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

¿Cuándo procesamos las devoluciones?

Las realizamos normalmente los viernes y no solemos tardar más de 15 días desde que nos llega, por favor, escríbenos sólo si han pasado más de 14 días desde que fue enviado para darte respuesta si nos retrasáramos más del plazo establecido.

¿Cómo enviarnos los artículos?

Tienes las siguientes opciones para hacernos llegar los productos a devolver:

1. Solicitar la recogida en tu domicilio o trabajo (España peninsular y Baleares):

Para esta opción necesitas una impresora. Necesitas solicitar la recogida e imprimir la etiqueta de devolución (te aconsejamos que lo hagas en el mismo día ya que el mensajero puede ir en menos de 24 horas a recoger) en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Si pasado este plazo no han pasado a recoger escríbenos para reclamarlo y volver a solicitar la recogida a nuestra empresa de transporte.

El coste es de 5€ tanto para pedidos realizados en España peninsular como Baleares que será descontado del importe a devolver. Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 24/48 horas laborables si no hay incidencias.

En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en casa o en la oficina en las 24/48 horas siguientes de la solicitud te recomendamos enviar por tu cuenta a través de Correos o de una agencia de transporte. 

2. Enviar los artículos por tu cuenta:

Si por cualquier motivo eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta, tienes que enviar los productos a devolver a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)

El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de devolución marcado, 14 días naturales desde que recibes las prendas.

CAMBIOS DE TALLAS

Dentro del plazo de devolución (14 días) y siempre que haya disponibilidad de talla del mismo modelo puedes realizar el cambio de talla de forma sencilla para pedidos realizados en España peninsular y Baleares de la siguiente forma:

1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.

2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.

3) Una vez aplicado el código realiza el pedido como un pedido normal eligiendo el tipo de envío que quieres: normal o express.

IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela.