Devoluciones
Tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por el importe.
Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni con indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
España peninsular y Baleares
Tienes las siguientes tres opciones para realizar una devolución:
Opción 1 - Solicitar la recogida
Coste - 5 euros.
Impresora - No
Dirígete a nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Normalmente el mensajero pasará en las siguientes 24 horas laborables, por lo que es importante que tengas preparado el paquete cuando solicites la recogida. No necesitas impresora ni etiqueta impresa, pero sí introduce la factura que recibiste dentro de la caja para facilitar el proceso de devolución. Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasadas 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida, para reclamarlo a la empresa de transporte.
Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 48/72 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela, se cobrarán 3€ por intento de recogida fallida, destinados a la empresa de transporte.
En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en la dirección de entrega en las 24 horas siguientes de la solicitud, te recomendamos enviar con la opción 2 (entrega en oficina de Correos), o enviarlo por tu cuenta con una agencia de transporte (opción 3).
Opción 2 - Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de Cho Atelier
Coste - 5 euros
Impresora - Sí
Para esta opción necesitas una impresora para imprimir la etiqueta y a continuación, solicitar la recogida en nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Imprime la etiqueta de envío que genera nuestra plataforma de devoluciones y lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.
Desde que depositas los artículos en la oficina de Correos hasta que llegan a nuestras instalaciones pueden tardar entre 3-6 días laborables si no hay incidencias.
Opción 3 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Islas Canarias
Envío de los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente
Estamos trabajando para que las devoluciones sean sencillas desde las Islas Canarias hasta que tengamos la mejor solución la única forma de enviarnos los productos es por cuenta propia.
Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.
Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla).
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Portugal
Tienes las siguientes opciones para realizar una devolución:
Opción 1 - Solicitar la recogida
Coste - 5 euros.
Impresora - No
Dirígete a nuestro portal de devoluciones haciendo click aquí. Normalmente el mensajero pasará en las siguientes 24 horas laborables, por lo que es importante que tengas preparado el paquete cuando solicites la recogida. No necesitas impresora ni etiqueta impresa, pero sí introduce la factura que recibiste dentro de la caja para facilitar el proceso de devolución. Es importante que te pongas en contacto con nosotros si pasadas 24 horas laborables no se ha efectuado la recogida, para reclamarlo a la empresa de transporte.
Desde que el mensajero recoge los artículos hasta que llegan a nuestras instalaciones suelen tardar 48/72 horas laborables si no hay incidencias. En el caso de que la empresa de transporte haya pasado y no tengas preparada la devolución para entregársela, se cobrarán 3€ por intento de recogida fallida, destinados a la empresa de transporte.
En esta opción no nos es posible por ahora programar una hora concreta de recogida, en el caso de que no puedas estar en la dirección de entrega en las 24 horas siguientes de la solicitud, te recomendamos enviar con la opción 2.
Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Francia, Italia y Alemania
Opción 1 - Entrega en un Service Point con UPS
Coste - 6 euros
Impresora - Sí
Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestro partner de mensajería. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí.
Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja. Localiza el punto de servicio de nuestro partner más cercano a tu dirección y entrega la caja en él en el menor plazo de tiempo posible.
Opción 2 - Recogida a domicilio con UPS
Coste - 6 euros
Impresora - Sí
Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestros partner de mensajería. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí.
Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja.
Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Resto de Europa
Opción 1 - Entrega en un Service Point con UPS
Coste - 10 euros
Impresora - Sí
Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestros partner de mensajería. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí.
Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja. Localiza el punto de servicio de nuestro partner más cercano a tu dirección y entrega la caja en él en el menor plazo de tiempo posible.
Opción 2 - Recogida a domicilio con UPS
Coste - 10 euros
Impresora - Sí
Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestros partner de mensajería. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí.
Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja.
Opción 3 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 30 días naturales desde que recibes el pedido.
Resto del mundo
Opción 1 - Devolución con UPS en punto de conveniencia o en dirección
Coste - 20 euros
Impresora - Sí
Ponemos a tu disposición una devolución sencilla a través de nuestros partner de mensajería UPS. Solicita la devolución en nuestra plataforma de devoluciones haciendo click aquí.
Nuestra plataforma te devolverá una etiqueta que tendrás que imprimir y pegar en la caja y te pedirá si quieres dejar el paquete en un punto de conveniencia o bien que te lo recojan en una dirección.
Opción 2 - Envío de artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente
Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.
Puedes enviarnos los productos a la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Módulo 21
Código postal 41110
Bollullos de la Mitación (Sevilla, España)
Cambios de tallas
*Sólo para España peninsular y baleares con un periodo máximo de 15 días para realizarlo desde que recibes el primer pedido.
Los cambios de tallas son gratuitos en Cho Atelier en el caso de que hayas comprado la talla que nuestro recomendador te ha facilitado y no se ajuste a tus medidas necesitando otra distinta. Te realizaremos el reintegro de nuestra parte de los 4,99 euros que hayas abonado para el cambio de talla en un plazo máximo de 3 días realizando el siguiente procedimiento:
1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.
2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, y de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.
3) Una vez aplicado el código, realiza el pedido como un pedido normal.
4) Tendrás que realizar el pago de un envío pero tal y como comentamos más arriba, si has necesitado un cambio de talla porque nuestro recomendador no ha acertado, te realizamos la devolución del dinero del envío en un plazo máximo de 3 días.
MUY IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela, en su caja original cerrada y con la factura dentro.