Devoluciones
Tienes un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución por el importe. Una vez que la caja ha llegado a nuestras instalaciones podemos tardar hasta 12 días en procesarla. Una vez procesada te llegará un email de notificación automático.
Para contar los 15 días contamos la solicitud de devolución por lo que no te preocupes por el tiempo de tránsito.
Introduce la factura que recibiste en la caja. Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, en su caja original, sin usar ni con indicios de uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.
España peninsular y Baleares
Tienes las siguientes opciones para realizar una devolución:
Opción 1 - Entrega en oficina de Correos con etiqueta Cho Atelier
Coste - 5 euros.
Descontado del importe a devolver.
Introduce la factura en la caja, asegúrate de que esté bien cerrado y entra en en nuestra plataforma de devoluciones en el siguiente enlace: https://choatelier.outvio.com/
Sigue los pasos de nuestra plataforma, imprime la etiqueta de envíos de Correos que genera nuestro portal de devoluciones o en su defecto (si no tienes impresora) puedes llevarla en el móvil en pdf para que en la oficina de Correos te la impriman. Lleva antes de 3 días laborables la caja a la oficina de Correos más próxima. IMPORTANTE: No tienes que pagar nada en Correos con esta opción, te descontaremos 5 euros de gastos cuando te realicemos la devolución.
Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución.
Islas Canarias
Envío de los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente
Estamos trabajando para que las devoluciones sean sencillas desde las Islas Canarias hasta que tengamos la mejor solución la única forma de enviarnos los productos es por cuenta propia.
Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.
Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla).
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución.
Portugal
Tienes las siguientes opciones para realizar una devolución:
Opción 1 - Solicitar la recogida
Coste - 6 euros.
Impresora - No
Si hiciste tu pedido en fecha anterior al 1 de agosto haz click en el siguiente enlace:
https://choatelier.shipping-portal.com/rp/
Si hiciste tu pedido el 1 de agosto o en fechas posteriores haz click en el siguiente enlace:
https://choatelier.outvio.com/
Opción 2 - Enviar los artículos por tu cuenta
Coste - Asumido por el cliente.
Si eliges esta opción, los gastos y la forma de envío corren por tu cuenta. Tienes que enviar los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
El envío por cuenta propia no exime de cumplir el plazo de solicitud de devolución de 15 días naturales desde que recibes el pedido.
Francia, Italia y Alemania
Enviar los artículos por tu cuenta
Envía los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
Resto de Europa
Enviar los artículos por tu cuenta
Envía los productos a devolver (te recomendamos certificado o con acuse de recibo) a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Módulo 21
41110 Bollullos de la Mitación (Sevilla)
Resto del mundo
Envío de artículos por tu cuenta
Por favor, asegúrate de que todos los impuestos y aranceles están cubiertos cuando envíes tu devolución. Sólo procesamos aquellas devoluciones que llegan a nuestro almacén directamente, sin ningún tipo de papeleo aduanero ni pago por nuestra parte.
Puedes enviarnos los productos a la siguiente dirección:
Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Módulo 21
Código postal 41110
Bollullos de la Mitación (Sevilla, España).
Cambios de tallas
*Sólo para España peninsular y baleares con un periodo máximo de 7 días para realizarlo desde que recibes el primer pedido.
Te explicamos como realizar el cambio de talla:
1) Elige la nueva talla en la web y añádela al carrito.
2) Una vez en el carrito, introduce el código "cambiodetalla" en el apartado código promocional, y de esta forma se aplicará un descuento del 100% del importe del artículo.
3) Una vez aplicado el código, realiza el pedido como un pedido normal.
Los cambios de talla suponen dos envíos, uno con la nueva talla y recogida del que tienes en tu poder. El primero tienes que abonarlo en el momento que pagas en el punto 3 y el segundo corre por nuestra cuenta. Sólo pagas la mitad del coste del cambio.
MUY IMPORTANTE: Te enviaremos la nueva talla y te recogeremos la que tienes en tu poder, con lo que el mensajero cuando te entregue la nueva talla te recogerá obligatoriamente la que tienes en casa, recuerda tenerla preparada para entregársela, en su caja original cerrada y con la factura dentro.