Retours

Retour

Tous nos produits permettent les remboursements. La façon de faire un retour est très simple. Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour nous envoyer les produits à compter de la réception de la commande.

Pour approuver le retour, nous vérifierons que le(s) vêtement(s) est (sont) en parfait état, dans la boîte d'origine, sans utilisation ni traces d'utilisation, sans lavage et avec les étiquettes. Pour faciliter le processus, entrez la même facture que vous avez reçue dans la case.

Vous avez les trois options suivantes pour effectuer un retour:

Option 1 - Demander le ramassage

Coût - 5 €.
Imprimante - Non.

Accédez à notre portail de retours en cliquant ici. Normalement, le coursier passera dans les prochaines 24 heures ouvrables, il est donc important que vous ayez le colis prêt lorsque vous demandez la collecte. Vous n'avez pas besoin d'imprimante ou d'étiquette imprimée, mais insérez la facture que vous avez reçue à l'intérieur de la boîte pour faciliter le processus de retour. Il est important que vous nous contactiez si après 24 heures ouvrables la collecte n'a pas été effectuée, pour la réclamer à la société de messagerie.

À partir du moment où le coursier récupère les articles jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt, cela prend généralement 48/72 heures ouvrables s'il n'y a pas d'incidents. Dans le cas où la société de transport est passée et que vous n'avez pas le retour prêt à le livrer, 3 € seront facturés pour chaque tentative de collecte échouée, à destination de la société de transport.

Avec cette option, il ne nous est pas possible de programmer une heure de ramassage spécifique, dans le cas où vous ne pouvez pas être à l'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la demande, nous vous recommandons d'envoyer avec l'option 2 (livraison au Correos), ou envoyez-le par vos propres moyens avec une agence de transport (option 3).

Option 2 - Livrer au bureau de Correos avec une étiquette Cho Atelier

Coût - 5 €
Imprimante - Oui.

Pour cette option, vous avez besoin d'une imprimante pour imprimer l'étiquette puis demander la collecte dans notre portail de retours en cliquant ici. Imprimez l'étiquette d'expédition générée par notre plateforme de retour et apportez le colis au bureau de poste le plus proche.

À partir du moment où vous déposez les articles chez Correos jusqu'à leur arrivée dans notre entrepôt, cela peut prendre entre 3 et 6 jours ouvrables s'il n'y a pas d'incidents.

Option 3 - Envoyez les articles par vous-même

Coût - Assumé par le client.

Si vous choisissez cette option, les frais et le mode d'expédition sont à votre charge. Vous devez expédier les produits à retourner (nous vous conseillons un envoi certifié ou avec accusé de réception) à notre entrepôt à l'adresse suivante :

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Module 21
41110 Bollullos de la Mitación (Séville)

L'expédition à vos frais ne vous dispense pas de respecter le délai de demande de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Expédier des articles par vous-même

Coût - Assumé par le client.

Nous travaillons pour obtenir les meilleures conditions pour passer une commande depuis les îles Canaries. En attendant, vous pouvez nous envoyer vous-même les produits.

Veuillez vous assurer que toutes les taxes et tous les droits sont couverts lorsque vous expédiez votre retour. Nous traitons uniquement les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucun type de formalités douanières ni de paiement de notre part.

Vous pouvez nous envoyer les produits à l'adresse suivante:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Module 21
Code postal 41110
Bollullos de la Mitación (Séville, Espagne)

Vous disposez des options suivantes pour effectuer un retour:

Option 1 - Demander le ramassage

Coût - 5 €.
Imprimante - Non.

Accédez à notre portail de retours en cliquant ici. Normalement, le coursier passera dans les prochaines 24 heures ouvrables, il est donc important que vous ayez le colis prêt lorsque vous demandez la collecte. Vous n'avez pas besoin d'imprimante ou d'étiquette imprimée, mais insérez la facture que vous avez reçue à l'intérieur de la boîte pour faciliter le processus de retour. Il est important que vous nous contactiez si après 24 heures ouvrables la collecte n'a pas été effectuée, pour la réclamer à la société de messagerie.

À partir du moment où le coursier récupère les articles jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt, cela prend généralement 48/72 heures ouvrables s'il n'y a pas d'incidents. Dans le cas où la société de transport est passée et que vous n'avez pas le retour prêt à le livrer, 3 € seront facturés pour chaque tentative de collecte échouée, à destination de la société de transport.

Avec cette option, il ne nous est pas possible de programmer une heure de ramassage spécifique, dans le cas où vous ne pouvez pas être à l'adresse de livraison dans les 24 heures suivant la demande, nous vous recommandons d'envoyer avec l'option 2 (livraison au Correos), ou envoyez-le par vos propres moyens avec une agence de transport (option 3).

Option 2 - Envoyez les articles par vous-même

Coût - Assumé par le client.

Si vous choisissez cette option, les frais et le mode d'expédition sont à votre charge. Vous devez expédier les produits à retourner (nous vous conseillons un envoi certifié ou avec accusé de réception) à notre entrepôt à l'adresse suivante :

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Module 21
41110 Bollullos de la Mitación (Séville)

L'expédition à vos frais ne vous dispense pas de respecter le délai de demande de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Vous disposez des options suivantes pour effectuer un retour:

Option 1 - Livraison à un point de service DHL Parcel

Coût - 6 euros.
Imprimante - Oui.

Consultez le Point Services le plus proche de votre adresse au lien suivant https://locator.dhl.com/.

Nous vous proposons un retour simple via notre partenaire DHL Parcel en livrant le colis dans l'un de ses "Points Service". Demandez le retour sur notre plateforme de retours en cliquant ici.

Notre plateforme vous retournera une étiquette que vous devrez imprimer et coller sur la boîte. Localisez le point de service DHL Parcel le plus proche de votre adresse et livrez-lui la boîte dans les plus brefs délais.

Option 2 - Envoyez les articles par vous-même

Coût - Assumé par le client.

Si vous choisissez cette option, les frais et le mode d'expédition sont à votre charge. Vous devez expédier les produits à retourner (nous vous conseillons un envoi certifié ou avec accusé de réception) à notre entrepôt à l'adresse suivante:

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1, Module 21
41110 Bollullos de la Mitación (Séville)

L'expédition à vos frais ne vous dispense pas de respecter le délai de demande de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Expédier des articles par vous-même

Coût - Assumé par le client.

Veuillez vous assurer que toutes les taxes et tous les droits sont couverts lorsque vous expédiez votre retour. Nous traitons uniquement les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucun type de formalités douanières ni de paiement de notre part.

Vous pouvez nous envoyer les produits à l'adresse suivante :

Cho Atelier
Avenida Sanlúcar la Mayor 1 Module 21
Code postal 41110
Bollullos de la Mitación (Séville, Espagne)

Changements de taille

*Uniquement pour l'Espagne et les îles Baléares.

Dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, vous pouvez effectuer le changement de taille facilement, pour les commandes livrées en Espagne continentale et aux îles Baléares, de la manière suivante que nous vous expliquons (s'il n'y a pas de stock du modèle à ce moment-là, contactez-nous):

1) Choisissez la nouvelle taille sur le web et ajoutez-la au panier.

2) Une fois dans le panier, entrez le code "cambiodetalla" dans la section code promotionnel, et ainsi une remise de 100% du montant de l'article sera appliquée.

3) Une fois le code appliqué, passez la commande comme une commande normale, en choisissant le type d'expédition que vous souhaitez : normale ou express.

IMPORTANT: Nous vous enverrons la nouvelle taille et nous récupérerons celle que vous avez en votre possession, donc lorsque le coursier livrera la nouvelle taille, vous récupérerez nécessairement celle que vous avez à la maison, n'oubliez pas de l'avoir prête à la livrer , dans sa boîte d'origine fermée et avec la facture à l'intérieur.