Primero pago 3,99 euros de envío, luego solicito la devolución y me viene un importe erróneo según vosotros, ya que también tengo que pagar la devolución al importe que vosotros deseáis. Es decir, 5 euros, más caro que el envío (No tiene sentido ninguno). Cuando reclamo que ese importe no es el que me deben ingresar de vuelta porque así se me indica en el correo de devolución. Se me dice que está equivocado, pero ni reconocéis vuestro error ni rectificáis. La conclusión es que yo pierdo 8,99 euros por sólo probar un vestido. Una política de envío desastrosa, y aún más de devolución, por lo que no vuelvo a comprar. Es insólito que se paguen dichas cantidades a un envío de la misma comunidad, porque ya de por sí el vestido es caro, no volveré a comprar jamás en esta tienda, no estoy dispuesto a perder más dinero sólo porque el vestido no quede bien.
Francisco30/07/2024
Respuesta:
¡Hola Francisco!
Lamentamos mucho que no hayas tenido una buena experiencia y pasamos a explicarte nuestra política de precios, envíos y devoluciones.
Para prendas con descuentos cobramos 3,99 euros de envío ya que el coste de mensajería no viene incluido en el precio del producto y en artículos rebajados no tenemos margen para asumir nosotros los costes de mensajería. Aún así comunicarte que el importe del envío asciende a 4,99 euros y que el euro de diferencia lo asumimos nosotros pagando el cliente importe menor de lo que vale el envío.
En cuanto a precios, no sólo pensamos que no somos caros si no que ofrecemos unos precios muy ajustados en relación a la calidad de nuestros diseños, patrones, tejidos y confección.
Y en cuanto a la devolución, el importe íntegro va dirigido a la empresa de transporte igualmente. Lamentablemente, no podemos asumir los costes de mensajería y ofrecer el servicio de forma gratuita.
Para intentar paliar estas limitaciones de la compra online tenemos actualmente:
- Asesoramiento gratuito telefónico durante media hora con nuestra estilista que te ayudará en todo lo que necesites para acertar con la talla y el modelo. - Envío gratuito en pedidos superiores a 150 euros. Muchas clientas compran más de un modelo, se prueban en casa y devuelven el que no sienta bien. - 15 días desde que recibes la prenda para solicitar la devolución por el dinero. - Devolución por cuenta propia. En el caso de no querer hacerlo a través de nuestros servicios de mensajería puedes enviar por tu cuenta el producto a devolver.
Sentimos mucho de verdad que no hayas tenido una buena experiencia.
Recibe un cordial saludo.
Color muy diferente.
Compré este producto con idea de llevarlo a una boda. Me decepcionó en cuanto a que el color no es para nada el de la foto (ni el del título). Para nada es un color maquillaje, es un fucsia oscuro. No me gustó nada en este sentido y además tuve que pagar los gastos de envío y devolución.
Mar07/05/2024
Tienda pésima
Después de llamar varias veces no me cogían ni el teléfono, tuve que llamar desde otro número para que me hiciesen caso.
Nuria05/02/2024
Muchos problemas para devolver
Después de la compra, al cabo de los pocos días de recibir el paquete procedí a la devolución y a llevarlo al punto más cercano que figura en el página web de Cho Atelier. Una vez que llegue al punto de recogida me dijeron que no me lo aceptaban, a pesar de que lo pusiera en la web de ellos. Y así me paso con 3 puntos de recogida diferentes a los que acudí y que Cho Atelier ponía que lo podía dejar. Me tire toda la tarde dando vueltas con el paquete. Estuve llamando a la tienda y sin respuesta. Al día siguiente volví a intentar contactar con la tienda Cho Atelier y en un principio el primer lugar de punto de recogida que me ofrecieron fue a una hora andando y en otro municipio diferente al mío. Después me ofrecieron otro punto de entrega que no me venía bien, pero acepté para quitármelo de encima. Cuando llegué a este último punto de recogida que me dijeron que tampoco me lo podía coger porque la etiqueta del pedido (que me había facilitado Cho Atelier) estaba mal y que no lo iba a recoger la empresa de mensajería. Finalmente tuve que dejar mis datos personales en la tienda por si había algún problema con el paquete. Toda una pesadilla.
Leire21/07/2023
Respuesta:
Hola Leire,
Tal y como te comentamos por teléfono, si a través de la plataforma de devolución seleccionas un punto de entrega y tienes problemas con éste como fue el caso, no puedes ir a otros puntos de entrega a intentar entregar el paquete porque este está asignado al punto seleccionado inicial. Tal y como te comentamos tenías que habernos contactado y te hubiéramos dado una solución evitando así ir a un sitio u otro.
Lamentamos de verdad las molestias, lamentamos que la oficina de GLS no te recogiera el paquete, si la recogida estaba realizada correctamente no tenía que haber habido problemas.
No creemos que sea una pesadilla, podemos ponernos en tu lugar y entenderte que querías acabar el mismo día con la devolución pero no se puede dejar el paquete en un punto que no es el asignado. Lo lamentamos.
95.5%
(470 Opiniones)
Puntuación media: 4.8/5
1.8%
(9 Opiniones)
Número de opiniones 492
2.6%
(13 Opiniones)
Primero pago 3,99 euros de envío, luego solicito la devolución y me viene un importe erróneo según vosotros, ya que también tengo que pagar la devolución al importe que vosotros deseáis. Es decir, 5 euros, más caro que el envío (No tiene sentido ninguno). Cuando reclamo que ese importe no es el que me deben ingresar de vuelta porque así se me indica en el correo de devolución. Se me dice que está equivocado, pero ni reconocéis vuestro error ni rectificáis. La conclusión es que yo pierdo 8,99 euros por sólo probar un vestido. Una política de envío desastrosa, y aún más de devolución, por lo que no vuelvo a comprar. Es insólito que se paguen dichas cantidades a un envío de la misma comunidad, porque ya de por sí el vestido es caro, no volveré a comprar jamás en esta tienda, no estoy dispuesto a perder más dinero sólo porque el vestido no quede bien.
¡Hola Francisco!
Lamentamos mucho que no hayas tenido una buena experiencia y pasamos a explicarte nuestra política de precios, envíos y devoluciones.
Para prendas con descuentos cobramos 3,99 euros de envío ya que el coste de mensajería no viene incluido en el precio del producto y en artículos rebajados no tenemos margen para asumir nosotros los costes de mensajería. Aún así comunicarte que el importe del envío asciende a 4,99 euros y que el euro de diferencia lo asumimos nosotros pagando el cliente importe menor de lo que vale el envío.
En cuanto a precios, no sólo pensamos que no somos caros si no que ofrecemos unos precios muy ajustados en relación a la calidad de nuestros diseños, patrones, tejidos y confección.
Y en cuanto a la devolución, el importe íntegro va dirigido a la empresa de transporte igualmente. Lamentablemente, no podemos asumir los costes de mensajería y ofrecer el servicio de forma gratuita.
Para intentar paliar estas limitaciones de la compra online tenemos actualmente:
- Asesoramiento gratuito telefónico durante media hora con nuestra estilista que te ayudará en todo lo que necesites para acertar con la talla y el modelo.
- Envío gratuito en pedidos superiores a 150 euros. Muchas clientas compran más de un modelo, se prueban en casa y devuelven el que no sienta bien.
- 15 días desde que recibes la prenda para solicitar la devolución por el dinero.
- Devolución por cuenta propia. En el caso de no querer hacerlo a través de nuestros servicios de mensajería puedes enviar por tu cuenta el producto a devolver.
Sentimos mucho de verdad que no hayas tenido una buena experiencia.
Recibe un cordial saludo.
Después de la compra, al cabo de los pocos días de recibir el paquete procedí a la devolución y a llevarlo al punto más cercano que figura en el página web de Cho Atelier. Una vez que llegue al punto de recogida me dijeron que no me lo aceptaban, a pesar de que lo pusiera en la web de ellos. Y así me paso con 3 puntos de recogida diferentes a los que acudí y que Cho Atelier ponía que lo podía dejar. Me tire toda la tarde dando vueltas con el paquete. Estuve llamando a la tienda y sin respuesta. Al día siguiente volví a intentar contactar con la tienda Cho Atelier y en un principio el primer lugar de punto de recogida que me ofrecieron fue a una hora andando y en otro municipio diferente al mío. Después me ofrecieron otro punto de entrega que no me venía bien, pero acepté para quitármelo de encima. Cuando llegué a este último punto de recogida que me dijeron que tampoco me lo podía coger porque la etiqueta del pedido (que me había facilitado Cho Atelier) estaba mal y que no lo iba a recoger la empresa de mensajería. Finalmente tuve que dejar mis datos personales en la tienda por si había algún problema con el paquete. Toda una pesadilla.
Hola Leire,
Tal y como te comentamos por teléfono, si a través de la plataforma de devolución seleccionas un punto de entrega y tienes problemas con éste como fue el caso, no puedes ir a otros puntos de entrega a intentar entregar el paquete porque este está asignado al punto seleccionado inicial. Tal y como te comentamos tenías que habernos contactado y te hubiéramos dado una solución evitando así ir a un sitio u otro.
Lamentamos de verdad las molestias, lamentamos que la oficina de GLS no te recogiera el paquete, si la recogida estaba realizada correctamente no tenía que haber habido problemas.
No creemos que sea una pesadilla, podemos ponernos en tu lugar y entenderte que querías acabar el mismo día con la devolución pero no se puede dejar el paquete en un punto que no es el asignado. Lo lamentamos.
Un saludo,
Jose.
Talla pequeña.